Help Desk
La Mesa de Ayuda Bcontact® es la atención centralizada de usuarios internos o externos de la empresa en áreas de soporte técnico o administrativo. Todo bajo una plataforma tecnológica que permite levantar un ticket, llevar el seguimiento, pasarlo a otro nivel en caso de ser necesario, etc.
Tiene por objetivo agilizar la atención a solicitudes de servicios y a dar respuesta oportuna a los posibles reportes de incidencias.
Los servicios que brinda la mesa de ayuda son:
Atención inmediata a los incidentes o problemas con la continuidad operativa.
Seguimiento y progreso a cada solicitud de servicio.
Análisis de información para tomar decisiones, detectar áreas de vulnerabilidad y ejecutar acciones para la solución del problema presentado y la prevención de problemas potenciales.