Help Desk

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La Mesa de Ayuda Bcontact es la atencin centralizada de usuarios internos o externos de la empresa en reas de soporte tcnico o administrativo. Todo bajo una plataforma tecnolgica que permite levantar un ticket, llevar el seguimiento, pasarlo a otro nivel en caso de ser necesario, etc.

Tiene por objetivo agilizar la atencin a solicitudes de servicios y a dar respuesta oportuna a los posibles reportes de incidencias.

Los servicios que brinda la mesa de ayuda son:

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Atencin inmediata a los incidentes o problemas con la continuidad operativa.

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Seguimiento y progreso a cada solicitud de servicio.

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Anlisis de informacin para tomar decisiones, detectar reas de vulnerabilidad y ejecutar acciones para la solucin del problema presentado y la prevencin de problemas potenciales.

La atencin de los usuarios puede recibirse por telfono, correo electrnico o chat en lnea

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