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Help Desk

La Mesa de Ayuda Bcontact® es la atención centralizada de usuarios internos o externos de la empresa en áreas de soporte técnico o administrativo. Todo bajo una plataforma tecnológica que permite levantar un ticket, llevar el seguimiento, pasarlo a otro nivel en caso de ser necesario, etc.

Tiene por objetivo agilizar la atención a solicitudes de servicios y a dar respuesta oportuna a los posibles reportes de incidencias.

Los servicios que brinda la mesa de ayuda son

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Atención inmediata a los incidentes o problemas con la continuidad operativa.

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Seguimiento y progreso a cada solicitud de servicio.

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Análisis de información sobre cada incidente que se presente para tomar decisiones, detectar áreas de vulnerabilidad y ejecutar acciones para la solución del problema presentado y la prevención de problemas potenciales

La atención de los usuarios puede recibirse por teléfono, correo electrónico o chat en línea